Reisassistentie

We raden aan om reisassistentie vooraf te boeken, waar je ook vertrekt. Als je reist tussen een van de onderstaande stations, of je hebt een aansluiting voor of na Eurostar, dan moet je in elk geval vooraf boeken.

Stations om vooraf te boeken

• Amsterdam Centraal
• Rotterdam Centraal
• Disneyland® Paris (Marne-la-Vallée)
• Lyon Part-Dieu
• Avignon TGV
• Marseille Saint-Charles
• De Franse Alpen (Moûtiers, Aime-la-Plagne, Bourg-Saint-Maurice)

• Boek je tickets
• Stuur een e-mail via het contactformulier minstens 48 uur voor het vertrek en drup op de Speciale assistentie knop. Hebben we meer informatie nodig, dan bellen we je op. Of bel naar +32 (0)2 400 67 76, kies je taal en dan optie 4.
• Vertel ons wat je nodig hebt en we beantwoorden alle vragen
• We bevestigen ook dat je assistentie hebt geboekt.

Heb je nog een aansluiting in het Verenigd Koninkrijk, dan moet je ook reisassistentie aanvragen bij nationalrail.co.uk/disabled_passengers.

Als je vertrekt vanuit Londen dan kun je reisassistentie vragen op de dag van vertrek. Houd er wel rekening mee dat we eerst de mensen helpen die vooraf reisassistentie hebben geboekt.

In stations met Eurostar Assist hoef je niet echt vooraf te boeken, je kunt ook gewoon naar het station komen. Kom naar het ontmoetingspunt van Eurostar Assist zo'n 75 minuten voor het vertrek van de trein. Misschien moet je wel even wachten, of moeten we je ticket omboeken.

Reis je van of naar een station zonder Eurostar Assist, dan kunnen we geen assistentie voorzien als je niet vooraf geboekt hebt.

In deze stations kun je gewoon op de dag zelf reisassistentie vragen

• Brussel-Zuid
• London St Pancras International
• Lille Europe
• Paris Gare du Nord

• London St Pancras International
• Brussel-Zuid
• Paris Gare du Nord

Als je tussen twee van deze stations reist, raden we aan om Eurostar Assist van tevoren te verwittigen, maar het is niet echt noodzakelijk. Je kunt ook gewoon naar het station komen en we doen ons best om je te helpen.

• Amsterdam Centraal
• Rotterdam Centraal
• Disneyland® Paris (Marne-la-Vallée)
• Lille Europe
• Lyon Part-Dieu
• Avignon TGV
• Marseille Saint-Charles
• De Franse Alpen (Moûtiers, Aime-la-Plagne, Bourg-Saint-Maurice)

Reis je naar of vanaf deze stations, dan moet je reisassistentie van tevoren aanvragen.

Europa (zonder VK)

Voor de meeste bestemmingen in Europa moet je reisassistentie vooraf aanvragen. Als je aankomt met Eurostar en je hebt een aansluiting, dan begeleiden we je naar een verzamelpunt. Daar zal het plaatselijke assistentieteam overnemen.

In het Verenigd Koninkrijk

Reis je verder vanaf London St Pancras International, dan moet je reisassistentie regelen bij National Rail via nationalrail.co.uk/disabled_passengers.

Ons team van Eurostar Assist kan je naar en van de trein halen, en ook helpen met de koffers. Die mogen dan wel niet zwaarder zijn dan 15 kg.

Stations

Eurostar Assist is beschikbaar in

• Brussel-Zuid
• London St Pancras International
• Paris Gare du Nord

Praktisch

Kom naar het ontmoetingspunt van Eurostar Assist zo'n 75 minuten voor het vertrek van de trein. Dit ontmoetingspunt is altijd vlak bij de ticketpoortjes van Eurostar.

We begeleiden je dan via de veiligheids- en identiteitscontrole naar de vertrekhal en een zitplaats in een voorbehouden gedeelte.

Als de trein klaar is om in te stappen, brengen we je naar het juiste rijtuig. In het station van bestemming staan we klaar aan de deur van het rijtuig en we nemen je mee tot aan 'Arrivals', de aankomsthal.

Wat de plaatselijke reisassistentie kan bieden, hangt af van uit welk land je vertrekt.

België en Frankrijk

Het plaatselijke team kan je naar en van de trein begeleiden en kan ook helpen met een koffer tot 15 kg. Je kunt ook een rolstoel vragen, mocht je die nodig hebben. Ze kunnen wel niet helpen als je in je eentje reist met enkele kinderen.

• Disneyland® Paris (Marne-la-Vallée)
• Lille Europe
• Lyon Part-Dieu
• Avignon TGV
• Marseille Saint-Charles
• De Franse Alpen (Moûtiers, Aime-la-Plagne, Bourg-Saint-Maurice)

Nederland

Het plaatselijke team kan je naar en van de trein begeleiden, maar ze helpen niet met bagage.

• Amsterdam Centraal
• Rotterdam Centraal

Plaatselijke ontmoetingspunten voor reisassistentie

Elk station is verschillend. Volg dus de borden naar het ontmoetingspunt, of vraag aan het personeel van het station waar het is.

Europa (zonder VK)

Als je aankomt met Eurostar en je hebt een aansluiting, dan brengen we je naar een verzamelpunt. Daar zal het plaatselijke assistentieteam overnemen.

In het Verenigd Koninkrijk

Reis je verder vanaf London St Pancras International, regel dan reisassistentie bij National Rail via nationalrail.co.uk/disabled_passengers.

Wij kunnen reisassistentie regelen als je een rolstoelplaats hebt gereserveerd, maar ook als je reist met je rolstoel dichtgevouwen in de bagage.

Rolstoelplaats in de Eurostar

Kun je zonder hulp geen 200 m lopen, dan moet je reizen in je rolstoel op een van de vier rolstoelplaatsen in de trein. Beide plaatsen zijn vlak bij aangepaste toiletten en we voorzien een hellingbaan om in en uit de trein te gaan.

Zitplaatsen voor rolstoelgebruikers

Kun je minstens 200 m wandelen en in en uit de trein stappen zonder hulp, dan kun je reizen op een gewone zitplaats. De rolstoel kan dichtgevouwen in het bagagerek. We kunnen niet garanderen dat er een helling voorzien is om in en uit de trein te stappen, maar is die er, dan kun je die gerust gebruiken.

Reizigers met een mobility scooter

Wil je reizen met een mobility scooter of scootmobiel, dan moet je een rolstoelplaats boeken. Voor hulp om naar en van de trein te rijden, kun je reisassistentie boeken.

Mobility scooters

• Alleen scootmobiels op batterijen zijn toegelaten in de trein. Scootmobiels met benzine zijn niet toegestaan.
• De scooter moet passen op de rolstoelplaats, 70 cm x 120 cm.

Assistentiehonden mogen (onder voorbehoud van goedkeuring) meereizen in de Eurostar, maar je moet een eigen ticket voor ze boeken voor je vertrekt. Meer informatie vind je op de pagina Assistentiehonden.

We hebben een specifiek ticket voor begeleiders en zorgdragers. Stuur een e-mail via dit contactformulier en we overlopen samen de mogelijkheden. We kunnen reisassistentie voorzien als dat nodig is. Druk op de Speciale assistentie knop zodat je vraag wordt doorgegeven aan de juiste personen. Hebben we meer informatie nodig, dan bellen we je op. Of bel naar +32 (0)2 400 67 76 (kies je taal en dan optie 4).

Heb je zelf autisme of reis je met iemand die autisme heeft, dan begeleiden we je door het station naar de trein en bij aankomst naar Arrivals. Wil je liever reizen als er minder mensen in het station en in de trein zijn, dan kunnen we de volgende uren aanraden.

• Maandag-donderdag na 14 u.
• Zondag voor 14 u.

Het is meestal erg druk tijdens schoolvakanties, feestdagen en bij speciale gelegenheden. Het is beter om die dagen te vemijden.

Reizigers met verminderde mobiliteit

We helpen je graag naar de trein en bij aankomst naar Arrivals, maar je moet wel zelf kunnen in- en uitstappen.

Reizigers die doof zijn of gehoorgestoord

Boek reisassistentie en we begeleiden je door het station naar de trein en bij aankomst naar Arrivals.

Reizigers met psychische problemen of een leerstoornis

Reizigers met psychische problemen of een leerstoornis helpen we door het station bij vertrek en aankomst.

Reizigers die blind of slechtziend zijn

Boek reisassistentie en we begeleiden je door het station naar de trein en bij aankomst naar Arrivals.

Oudere reizigers

Eurostar Assist kan je door het station en naar de trein begeleiden en bij aankomst naar Arrivals.

Zwangere vrouwen of alleenreizende mensen met baby's of kinderen jonger dan 4 jaar

Heb je een extra paar handen nodig, dan kun je vooraf reisassistentie aanvragen.

Een medewerker kan je bijstaan bij het vertrek, van bij het inscannen bij de ticketpoortjes tot de controles en instappen in de trein. We kunnen ook helpen bij aankomst van de trein in het station. Als je alleen hulp nodig hebt voor een onderdeel bij het vertrek, vertel het onze teams, zodat we weten wat we voor je kunnen doen.

Soms kunnen we in België en Frankrijk alleen maar assistentie bieden aan zwangere vrouwen, niet aan volwassenen die alleen reizen met kinderen.

Meer informatie bij de kinderen reizen mee

Stations met Eurostar Assist

Wil je graag hulp met je bagage in een station met Eurostar Assist, let er dan op dat een koffer niet meer weegt dan 15 kg per stuk. De medewerkers van Eurostar Assist mogen geen koffers tillen die zwaarder zijn dan 15 kg.

Toegelaten bagage bij Eurostar

• Volwassenen: twee koffers (max. 85 cm op de langste zijde) plus een handbagage.
• Kinderen: een koffer (max. 85 cm op de langste zijde) plus een handbagage.

Stations met plaatselijke reisassistentie

Reis je vanaf of naar een station zonder Eurostar Assist, dan beslist het plaatselijke team over de bagage. In België en Frankrijk helpen ze met één koffer (tot 15 kg). In Nederland kunnen ze niet helpen met bagage.

Meer informatie over bagage bij Eurostar

Heb je een rolstoelplaats geboekt - in rijtuig 3, 9, 10 of 14 - dan voorzien we een hellingbaan om in en uit de trein te rijden. Gebruik je een rolstoel, maar reis je niet op een rolstoelplaats, dan kunnen we niet garanderen dat er een helling voorzien wordt. Maar is die er, dan kun je die gerust gebruiken om in te stappen en dan naar je zitplaats in de trein te wandelen.

Tijdens de reis doen onze treinbegeleiders regelmatig aankondigingen met belangrijke informatie. Diezelfde informatie is ook beschikbaar op digitale schermen in de rijtuigen.

Heb je vragen, stel die dan aan onze treinbegeleiders in het Eurostar Café (ons barrijtuig) of aan onze medewerkers in de trein. Ze zullen graag helpen, maar niet met medicijnen, maaltijden of toiletbezoek.

Meer informatie over veiligheid in de trein staat in een foldertje aan de uiteinden van elk rijtuig.

Heb je specifieke medische behoeften, neem dan voor het vertrek contact op met je arts. Wij zullen altijd proberen te helpen, maar misschien is het in jouw persoonlijke situatie niet aangeraden om met Eurostar te reizen.

Meer informatie over de reisassistentie die wij kunnen verlenen en Eurostar Assist staat in onze assistentiegids. Deze gids is ook beschikbaar in grootschrift, audio en braille. Vraag gerust een exemplaar aan

• aan de ticketbalie van Eurostar in onze stations
• via een van onze social media-kanalen
• E-mail ons via dit contactformulier druk op de Speciale assistentie knop. Hebben we meer informatie nodig, dan bellen we je op.
• Telefonisch op +32 (0)2 400 67 76 (kies je taal en dan optie 4)

Meer informatie over de toegankelijkheid van Eurostar vind je in ons beleidsdocument Reizen met een functiebeperking.