Hoe assistentie boeken
We weten dat ieders situatie anders is. Daarom bieden we zowel vooraf gereserveerde assistentie als assistentie bij vertrek aan.
Assistentie boeken
Alle eerste assistentieaanvragen worden direct door ons afgehandeld, maar we hebben verschillende manieren om assistentie te boeken, afhankelijk van waar je naartoe reist.
Vooraf geboekte assistentie
Per telefoon
- Vanuit België: (+32) 2 400 6776
- Vanuit Frankrijk: (+33) 1 70 70 60 88
- Vanuit het Verenigd Koninkrijk: (+44) (0)3432 186 186
- Vanuit Duitsland: (+49) (0) 30 700 70000
- Vanuit Nederland: (+31) 20 5323232
Turn-up-and-go assistance
Als je vanuit België, Nederland, Frankrijk of Duitsland vertrekt en je assistentie niet vooraf hebt kunnen reserveren, kun je op de dag van je reis assistentie aanvragen in het station.
Kom ten minste 30 minuten voor je vertrek aan en we streven ernaar om op tijd voor je trein aan je assistentieverzoek te voldoen. Houd er echter rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat je met je eerste vertrekkende trein reist. Het kan zijn dat we je kosteloos moeten verplaatsen naar een later vertrekkende trein.
Assistantie boeken in een Frans station
Om assistentie te boeken in een Frans station kun je ook rechtstreeks bellen met de SNCF Assist'enGare service op de volgende nummers:
- Vanuit Frankrijk: 3212
- Vanuit het buitenland: (+33) 9 72 72 00 92
Of reserveer via hun contactformulier ten minste 24 uur voor je vertrek.
Als je tijdens je reis assistentie nodig hebt, is er 7 dagen per week een noodlijn beschikbaar op +33 (0) 9 72 72 00 65 (gratis service, gesprekskosten mogelijk).
Vooraf geboekte assistentie
Om er zeker van te zijn dat je de assistentie krijgt die je nodig hebt, raden we je aan om eerst je tickets te boeken en dan minstens 24 uur voor je reis assistentie te reserveren.
Online
De eenvoudigste manier om contact met ons op te nemen is via ons contactformulier (selecteer Assistentie en volg de stappen).
Per telefoon
Als je liever praat met een van onze behulpzame medewerkers, kun je ons contactcentrum bellen. Je kunt iemand spreken in het Nederlands, Engels of Frans.
- Verenigd Koninkrijk en Nederland: +44 (0)3432 186 186
- Frankrijk: +33(0) 1 70 70 60 99
- België: +32(0) 2 400 67 76
Schrijf naar
Eurostar Assistance Team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
UK
Openingsuren
Maandag t.e.m. vrijdag: 08.00 – 20.00 uur (CET)
Zaterdag en zondag: 09.00 – 16.00 uur (CET-tijd)
Feestdagen Verenigd Koninkrijk: 09.00 – 16.30 uur (CET-tijd)
Hoe dringende support service boeken
Als je een dringend verzoek hebt buiten de openingstijden van ons contactcentrum, reserveer dan, indien mogelijk, online. Volg de instructies voor online reserveren hierboven en selecteer dringende assistentie wanneer daarom wordt gevraagd.
Turn-up-and-go assistance
Lukt het niet om vooraf assistentie te boeken? We doen ons best om je te helpen als je ten minste 60 minuten voor vertrek van je trein aankomt. Omdat onze stations erg druk zijn, kunnen we echter niet garanderen dat we je kunnen helpen vertrekken met je geboekte trein. Als dit het geval is, kunnen we je ticket gratis omboeken naar een later vertrek. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je de hulp krijgt die je nodig hebt.
Assistantie boeken in een Frans station
Om assistentie te boeken in een Frans station kun je ook rechtstreeks bellen met de SNCF Assist'enGare service op de volgende nummers:
- Vanuit Frankrijk: 3212
- Vanuit het buitenland: (+33) 9 72 72 00 92
Of reserveer via hun contactformulier ten minste 24 uur voor je vertrek.
Als je tijdens je reis assistentie nodig hebt, is er 7 dagen per week een noodlijn beschikbaar op +33 (0) 9 72 72 00 65 (gratis service, gesprekskosten mogelijk).
Gerelateerde links
Overzicht rond Toegankelijk Reizen
Comfortabel en vlot reizen voor reizigers met een beperking of verminderde mobiliteit.
Wie we kunnen helpen
Als je reist met een beperking, een niet-zichtbare beperking, of ben je moeilijk te been, dan zijn we er om je te helpen.
