Comment réserver un service d'assistance

Parce que les besoins et les situations peuvent varier d'une personne à une autre, nous proposons des services d'assistance avec et sans réservation

Réservation d'un service d'assistance

Nous traitons directement toutes les demandes de services d'assistance initiales, mais la réservation peut s'effectuer de manières différentes en fonction de votre destination.

Services d’assistance avec réservation

Pour vous assurer d'obtenir l'assistance dont vous avez besoin, nous vous recommandons de réserver vos billets en premier, puis de réserver votre service d'assistance au moins 24 heures avant votre voyage.

Réserver une assistance voyage

En ligne

Le plus simple pour nous contacter, c'est d'utiliser notre formulaire de contact (cliquez sur le bouton Assistance et suivez les étapes).

Par téléphone

Si vous préférez parler directement à nos équipes, vous pouvez contacter notre centre d'appels. Nous vous répondrons en anglais, en français ou en néerlandais.

Depuis la France : +33(0)1 70 70 60 99
Depuis la Belgique : +32(0)2 400 67 76
Depuis le Royaume-Uni ou les Pays-Bas : +44 (0)3432 186 186

Par courrier

Eurostar Assistance Team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni

Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi : 8 h – 20 h
Samedi et dimanche : 9 h – 16 h
Jours fériés britanniques : 9 h – 16 h 15

Comment réserver un service d’assistance urgent

Si vous avez une demande d’assistance urgente en dehors des heures d’ouverture de notre centre d’appels, utilisez notre formulaire de contact en ligne.

Suivez les instructions de réservation indiquées ci-dessus, puis cliquez sur Assistance urgente.

Services d’assistance sans réservation

Vous n'avez pas pu réserver votre service d'assistance ? Rendez-vous à la gare au moins 60 minutes avant le départ de votre train et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Comme nos gares sont très fréquentées, nous ne pouvons pas garantir que vous partirez dans le train que vous avez réservé. Pour nous assurer de vous fournir le service d'assistance dont vous avez besoin, nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.

Réservation d'un service d'assistance dans une gare française

Pour réserver un service d'assistance dans une gare française, vous pouvez également appeler directement SNCF Assist'enGare aux numéros suivants :

Depuis la France : 3212
Depuis l'étranger : +33 (0)9 72 72 00 92

Vous pouvez aussi réserver via leur formulaire en ligne au moins 24 heures avant votre départ.

Services d'assistance avec réservation

Pour vous assurer d'obtenir l'assistance dont vous avez besoin, nous vous recommandons de réserver vos billets en premier, puis de réserver votre service d'assistance au moins 24 heures avant votre voyage.

Par téléphone

Depuis la France : +33 (0)1 70 70 60 88
Depuis la Belgique : +32 (0)2 400 6776
Depuis le Royaume-Uni : +44 (0)3432 186 186
Depuis les Pays-Bas : +31 (0)20 5323232
Depuis l'Allemagne : +49 (0) 30 700 70000

Réservation d'un service d'assistance dans une gare française

Pour réserver un service d'assistance dans une gare française, vous pouvez également appeler directement SNCF Assist'enGare aux numéros suivants :

Depuis la France : 3212
Depuis l'étranger : +33 (0)9 72 72 00 92

Vous pouvez aussi réserver via leur formulaire en ligne au moins 24 heures avant votre départ.

Si vous rencontrez des problèmes liés aux services d'assistance pendant votre voyage, notre ligne d'urgence est disponible 7 jours sur 7 au +33 (0) 9 72 72 00 65 (service gratuit, frais d'appel possibles).

Services d’assistance sans réservation

Au départ de la France, de la Belgique, des Pays-Bas ou de l'Allemagne, si vous n’avez pas pu réserver votre service d’assistance, vous pourrez demander une assistance à la gare le jour de votre voyage.

Rendez-vous à la gare au moins 30 minutes avant votre départ, et nous ferons tout notre possible pour vous proposer un service d'assistance à temps pour votre train. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que vous partirez dans le train que vous avez réservé. Il se peut que nous devions vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.