Amsterdam Centraal

Située au cœur de la ville, la gare d'Amsterdam Centraal se trouve à quelques pas du quartier bohème et artistique du Jordaan, des canaux et du centre historique. La gare est également très bien desservie par les transports en commun.

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations dont vous aurez besoin pour votre voyage au départ ou à destination d’Amsterdam : heure d’arrivée recommandée en gare, accès au bâtiment des départs Eurostar, services et commerces proposés en gare et bien plus encore.

Merci d’arriver à la gare à l'heure recommandée. Afin d’avoir suffisamment de temps pour passer toutes les étapes avant le départ, n'arrivez pas juste avant la fermeture des portillons d'accès. Les contrôles des passeports et des bagages ont lieu avant votre départ. À votre arrivée, vous n’aurez ainsi qu’à descendre du train, sans contrôles supplémentaires.

Il peut arriver que vous fassiez la queue à la gare, notamment les jours de grande affluence ou lorsque les contrôles prennent un peu plus de temps. Pas d’inquiétude, notre personnel sera là pour vous guider et s’assurer que vous preniez votre train.

Pour accéder aux voies de la gare d’Amsterdam Centraal ou en sortir, vous devez scanner le code-barres de votre billet aux portillons de la gare.

Vous utilisez un smartphone ? Si vos cartes bancaires sont enregistrées dans le portefeuille numérique de votre smartphone, enregistrez votre billet Eurostar dans votre application Google/Apple Wallet ou imprimez-le avant de partir.

Pourquoi ?

Les portillons d’accès de la gare sont conçus pour lire à la fois les codes-barres des billets et les cartes bancaires numériques, ce qui permet aux voyageuses et voyageurs d’entrer et de sortir de la gare grâce à leur smartphone.

Il peut arriver que ces portillons lisent une carte bancaire enregistrée dans le smartphone plutôt que l’image du code-barres d’un billet affichée sur l’écran. En conséquence, la carte est débitée par erreur d’un montant pouvant atteindre 20 €.

En sauvegardant votre billet dans votre application Google/Apple Wallet ou en l'imprimant avant votre départ, vous vous assurerez que votre billet soit scanné correctement et vous éviterez ainsi des frais injustifiés.

Que faire si ma carte est débitée par erreur ?

Les paiements aux portillons d’accès des gares néerlandaises sont gérés par OVpay. Consultez le site d'OVpay (en anglais) pour savoir comment obtenir un remboursement.

Les billets émis par d'autres compagnies ne disposent pas toujours de code-barres. Adressez-vous à un membre du personnel ou appuyez sur le bouton (i) à côté des portillons pour obtenir de l'aide.

Après le contrôle des billets, vous devrez passer un contrôle de sécurité avec vos bagages.

Veillez à ne pas dépasser le volume de bagages autorisé et à ne transporter aucun article interdit à bord. Il n'y a pas de restriction de poids pour vos bagages (sacs ou valises), à condition que vous puissiez les soulever et les porter vous-même.

Si vous portez un pacemaker, merci de l’indiquer au personnel de sécurité avant de passer le portique de contrôle. Nous pourrons vous demander de présenter un justificatif (certificat médical, carte de porteuse/porteur).

Votre passeport sera contrôlé à deux reprises, d'abord par les autorités néerlandaises, puis par les forces frontalières britanniques.

Vous trouverez les services suivants dans la salle d’embarquement Eurostar :

Point thé et café

Distributeurs automatiques de snacks et de boissons fraîches

Toilettes

Espaces de travail

Sièges prioritaires

Avant de se rendre à la voie 15b, les détentrices et détenteurs de billets Business Premier ou du statut Carte Blanche peuvent se détendre dans le salon NS International – Regus Express. Le salon se trouve à la voie 2a et propose les services suivants :

Espaces de travail confortables

Wi-fi gratuit

Salles de réunion

Boissons (non alcoolisées) gratuites

En savoir plus sur les services et les horaires d'ouverture du salon NS International – Regus Express (en anglais).

Assurez-vous de vous laisser suffisamment de temps pour rejoindre la voie 15b et effectuer les contrôles avant le départ.

Les voyageuses et voyageurs à mobilité réduite ou en situation de handicap peuvent bénéficier d’un service d’accompagnement en gare gratuit. Afin de garantir un service d’assistance le jour du voyage, merci de le réserver au moins 48 heures avant le départ. Toutes les informations sur l’accessibilité sont disponibles sur notre page Besoins spécifiques.

Pour savoir comment réserver et pour plus d’informations sur l’accompagnement proposé, le stationnement, les services en gare et bien plus encore, consultez notre page Besoins spécifiques.

Si c’est le cas, vous disposez de deux billets : un billet Thalys et un billet Eurostar.

Pour accéder aux voies de la gare d’Amsterdam Centraal ou en sortir, vous devez scanner le code-barres de votre billet Thalys aux portillons de la gare.

Vous utilisez un smartphone ? Si vos cartes bancaires sont enregistrées dans le portefeuille numérique de votre smartphone, imprimez votre billet Thalys ou désactivez les paiements NFC/sans contact.

Pourquoi ?

Les portillons d’accès de la gare sont conçus pour lire à la fois les codes-barres des billets et les cartes bancaires numériques, ce qui permet aux voyageuses et voyageurs d’entrer et de sortir de la gare grâce à leur smartphone. Il peut arriver que ces portillons lisent une carte bancaire enregistrée dans le smartphone plutôt que l’image du code-barres d’un billet affichée sur l’écran. En conséquence, la carte est débitée par erreur d’un montant pouvant atteindre 20 €. En suivant ces instructions, vous vous assurerez que votre billet soit scanné correctement et vous éviterez ainsi des frais injustifiés.

Que faire si ma carte est débitée par erreur ?

Les paiements aux portillons d’accès des gares néerlandaises sont gérés par OVpay. Consultez le site d'OVpay (en anglais) pour savoir comment obtenir un remboursement.

Inutile d’arriver trop tôt, vous pourrez monter à bord de votre train jusqu'à 2 minutes avant le départ. Attention, la voie de départ peut changer, pensez à vérifier l’affichage en gare le jour de votre voyage.

Une fois à Bruxelles-Midi, vous passerez les contrôles des billets, bagages et passeports avant de monter à bord de votre Eurostar à destination de Londres. En savoir plus sur les départs Eurostar à Bruxelles-Midi.